8月30日～8月31日，翰竺科技（北京）与嘉银通共同组织了针对客户服务中心的《客服代表软技能素质提升》的培训。此次培训由翰竺科技资深培训师，人力资源管理专家孔珍珠老师担任主讲。

    在培训过程中，孔珍珠老师采用和学员互动的方式，启发学员对热线工作中出现问题的进行思考，并群策群力，现场解决大家的困惑，从而激发了大家现场参与的积极性。

    连续两天的培训，孔珍珠老师采用了讲授式教学与案例教学结合的授课方式，在轻松愉快的氛围中，使学员切实掌握了所学的知识，保证了知识到达率的最大化，能力提升率的最大化，这也为今后的效果转化打下了坚实的基础。

部分学员反馈：

    通过两天的培训我学到了不少东西，特别是在团队工作与团队精神这一节中感受颇多，深刻的感受到了团队工作中互相协助的重要性！身在一个团体中，自己必须以一个主人翁的精神去面对和承担责任，否则将可能会给团队带来不可挽回的损失。

——嘉银通客服座席代表王海芳

Dear 孔老师：
    您好，培训已经过去一周的时间了，回顾了一下您讲的两天课程，我从中得到了几点启发，其中对我帮助最大的，我觉得是时间管理这个方面，听了您的课，回想了自己以前的时间安排，觉得自己在时间分配这方面有很大的不足，很多时候没有分清楚事情的主次，在做事之前没有好好思考事件的必要性，以至于浪费了很多宝贵的时间，去做一些可做可不做的事情。听了您的课后，在以后的工作和生活中我将合理的安排自己的时间，节省出来更多宝贵的时间，去做一些更重要、对自己更有意义的事情。
第二个收获，我觉得是您讲的沟通方面的知识，以前我在和他人沟通这方面做的不是很好，在说话时考虑的不够严谨，有时可能让他人产生歧义，又没能及时做出详细的解释，造成了一些不必要的误会。听了您的课后，我认识到了沟通的重要性，让我知道了沟通是人与人交往和增强了解的非常重要的途径，对工作、生活和做人都是非常重要的。
    第三个收获，我觉得是让我认识到了团队合作的重要性。我们每一个人都不是一个独立的个体，都会和周围的人产生千丝万缕的联系，所以具备团队合作的意识相当重要，毕竟“团结力量大”，只有认识到了这一点，做事情才会事半功倍，才能更好的融入工作和社会。
    以上就是我从这次培训中得到的几点启示和收获，我相信这次的培训对我的成长和以后的生活、工作都是相当有意义和影响的，在以后我将不断的完善自己和提高自己。最后，真心的感谢您这次培训对我的启发和帮助。

——嘉银通客服座席代表Grace Gao

    两天的培训，虽说时间很短，但是学到的东西还是很多的。您讲到的面对压力的态度，缓解压力的方法对我来说，很是受用。我们的工作压力很大，白班每天工作12个小时，早上八点一来到公司就开始工作，每天精神高度紧张。工作忙起来往往是喝水和上洗手间的时间都没有。中午吃饭还要坐在电脑前面，负责接电话，身体和精神上特别疲惫，您教给我们的放松方法，我打算坚持做下去。
    沟通是我们必备的技能，特别在工作当中，我觉的很好的沟通是一门学问，要想把它好好的掌握，还是不容易。周六的讲解中，您给我们做了总结，比如沟通需要了解，真诚，控制，信心，礼貌等，我现在和别人交流时，都会拿这几点来衡量自己。

——嘉银通客服座席代表Rose（李荣亚）