1、管理类课程

商务沟通I    个人发展      卓越绩效      问题解决I
求职指导     时间管理      风险管理      执行力训练
有效沟通     商务沟通II    商务礼仪      个人职业发展
呈现技巧     客户服务管理  心理素质训练
创新思维     压力管理      商务写作      决策技巧
绩效管理     谈判技巧      团队合作      问题解决II
领导力       专业文秘      培训师培训    热线服务技能

2、内容简介

·商务沟通I（2天）
沟通介绍
沟通的类型
沟通中常见的问题和解决方法
电话沟通技巧
手机的使用
书面沟通
Email的礼仪
敏感信息处理

·个人发展（2天）
职业生涯的预期
个人基本职业要素
把梦想变为现实
价值、态度和行为
办公室礼仪

·卓越绩效（2天）
绩效介绍
绩效考核方法
角色和目标设置
团队合作和团队建设
动机和归属感
自我领导
领导力提升计划

·问题解决I（2天）
问题解决的困境
问题解决中的决策管理
时间管理
压力管理
创新
谈判技巧
呈现技巧

·求职指导（1天）
求职概述
自我分析
选择适合的行业
选择适合的职业
职业目标
择业的新途径
如何选择“第一个买家”
完美简历
简历制作原则和规范
简历制作技巧
笔试
面试概述
现代企业的人才素质需求
面试前的准备
常规面试类型介绍以及应对之策
录用者素质分析

·时间管理（1天）
时间管理认识
常见时间杀手分析
我的时间安排分析
时间管理的对策
增加你的时间
有效利用时间
准时的信念

·风险管理（1天）
风险管理的必要性
情景模拟：风险事故
头脑风暴：严重的后果及形成的原因
风险管理的意识
风险管理办法
风险预估
风险识别
风险规避

·执行力训练（2天）
主题分析
执行力认识
执行力缺失分析
中层管理人执行力训练
管理者的角色定位
执行过程管理
营造执行导向的文化氛围
建立执行力流程
十六种执行常见问题与对策
员工执行力训练
职业人角色
工作角色确认
提高执行力

·有效沟通（3天）
有效沟通的特点及定义
有效沟通达成的收益
有效沟通的特征，行为与个性的语言运用差别
积极聆听技巧
打破沟通障碍的技巧
表达与反馈
当你的雇员有偏差时，如何面对他（她）

·商务沟通II（3天）
电话接听：通过角色扮演学习各种电话的应答办法
信息处理：让学员明白在商务活动中沟通的重要性
面谈与反馈：学习信息收集的基本方法
学习信息反馈的基本方法
文件处理：学习处理文件的基本方法
演示说明：学习演示说明的基本方法

·商务礼仪（2天）
商务礼仪的理念和概要
语言艺术
名片使用礼仪
个人形象
着装礼仪
宴请礼仪
介绍和引导
电话礼仪
手机使用礼仪
送礼物的礼仪
座次安排

·个人职业发展（2天）
职业生涯规划
职业发展因素分析
价值观、心态和行为
现实梦想
目标管理
自我管理
成功路上的九大障碍

·呈现技巧（2天）
呈现概述
呈现的类型
呈现的技能要素
软技能要素
硬件技能要素
呈现设计八个要求
呈现准备的七个步骤
了解听众
呈现的过程中五个避免

·客户服务管理（2天）
客户服务的重要性
客户是企业的衣食父母
本公司的客户价值是什么
如何做客户价值？
客户服务人员的角色塑造
客户服务人员的角色和使命
客服人员的职业化
客户服务人员的的品格要求
客户服务规范要求
创造效益的客户服务
效益与客户服务
客户服务满意度分析以及对策
提高客户服务满意度
了解客户期望
管理客户期望
达成服务协议
创造客户服务101%的满意度

·心理素质训练（2天）
改善心智模式
情商管理
自我察觉
自我管理
自我激励
社交觉察
人际关系管理
热爱生命

·创新思维（1天）
主题论述
创新的前提
创新的类型
程序创新
HR管理创新
流程创新
产品创新
创新的办法
CINEMA
头脑风暴
思维的6顶帽子

·压力管理（1天）
什么是压力
压力的功能、作用与影响
压力管理办法
理解压力的含义
辨认压力
排除压力
预防压力产生

·商务写作（1天）
书面表达礼仪
书面表达技巧
通知
会议记录
报告
总结
计划
表扬信
电子邮件
催款信
道歉信

·决策技巧（1天）
决策概述
决策的类型
决策的水平和决定因素
理性决策的步骤
集体决策

·绩效管理（2天）
角色确认
绩效规划的金字塔
绩效培训的金字塔
绩效管理
管理模式
员工合作
员工激励
员工指导
绩效标准设定
绩效考核
考核的结果
绩效增强

·谈判技巧（1天）
互动活动
谈判活动启示
谈判适用场合
谈判管理9个风格
谈判管理办法
发现冲突
计划
准备
实施
冲突管理的启示

·团队合作（2天）
团队合作概述
团队的内涵
团队建设的四个阶段
团队成员的角色和责任
建立团队绩效
以团队的方式工作
团队合作的意义
团队合作的典范

·问题解决II（1天）
形势分析
分析问题，设定目标与优先级
原因分析
分析问题出现的原因，采取预防措施
决策分析
选择解决问题最好的一种办法
风险分析
环境的多样性，以及最恰当的解决办法

·领导力（2天）
领导素质提升
领导行为提升
领导力模型介绍
魅力型领导
变革型领导
团队领导
三维领导
领导权变理论

·专业文秘（2天）
九段秘书介绍
商务接待礼仪
沟通报告技巧
电话、手机使用礼仪
语言沟通
书面沟通：通知、报告、会议记录、电子邮件
报告的原则
文案管理
时间管理
冲突管理
基本财务知识

·培训师培训（3天）
主题论述
教育思想介绍
教学理论发展介绍
学习心理学
现代企业培训管理
现代培训类型
体验式培训
培训咨询
课程开发
完美呈现
课程内容组织
培训的境界
9段讲师

·热线服务技能（2天）
职业认识
座席员角色确认
呼叫中心客户分析
专业座席员客户服务技巧
打造专业服务形象
了解客户需求
客户的满意度管理
特殊电话受理
座席员客户服务礼仪以及规范
座席员心理素质训练

3、课程报价

为保证课程内容和组织具体问题和企业文化的契合度，主要接受整班的课程预定。
基本价格：
15000元/天，包含20人以内的培训资料，讲师差旅食宿费用另付。

ITMS软技能培训项目组
地址：北京市海淀区清华东路25号电子六所大厦2层
邮编：100083
电话：+86 10 82306279/6253/6252/6261/6275/6282
传真：+86 10 82306289
邮件：px@itms.com.cn